Quatro pilares. Uma estratégia. Um objetivo: fazer sua hospedagem se tornar a primeira escolha dos hóspedes no digital.
Quero conhecer o Método FIRST™ →O hotel posta no Instagram. Investe em anúncios. Está na Booking. Possui uma ficha no Google. Recebe avaliações. Atende pelo WhatsApp. Talvez tenha um site.
Mas cada frente funciona isoladamente. Não existe uma jornada clara. Não existe uma prioridade definida. Não existe uma estratégia conectando descoberta, desejo, confiança e venda.
Quando tudo é prioridade, cada ação vira uma tentativa.
O Método FIRST™ nasceu para organizar essa jornada.
O hóspede pode encontrar seu hotel no Google. Descobrir sua hospedagem na Booking. Ser impactado por um conteúdo no Instagram. Pedir uma recomendação ao ChatGPT ou a outra inteligência artificial. Pesquisar seu nome. Ler suas avaliações. Entrar no site. Perguntar pelo WhatsApp. Voltar para uma OTA. E só então reservar.
Por isso, o Método FIRST™ não trabalha canais isoladamente.
Construímos uma estratégia para que sua hospedagem esteja presente, relevante e preparada para ser escolhida em cada etapa da jornada:
Presente quando o hóspede procura.
Desejável quando ele encontra.
Confiável quando ele compara.
Preparada para converter quando ele decide.
Você não pode ser escolhido por quem não consegue encontrar você.
Trabalhamos os principais pontos de descoberta relevantes para cada hospedagem: Google, Google Maps, pesquisas orgânicas, inteligências artificiais, OTAs, conteúdo, mídia e outros canais importantes para aquela jornada.
O objetivo não é simplesmente aparecer mais. É estar presente diante de pessoas com potencial real de reserva.
Ser encontrado não significa ser escolhido.
Depois da descoberta começa a comparação. Fotos. Experiência. Localização. Diferenciais. Estrutura. Posicionamento. Comunicação. Percepção de valor.
Trabalhamos a forma como sua hospedagem é percebida para aumentar sua capacidade de entrar na consideração do hóspede.
O desejo precisa existir em todos os pontos de contato. Na OTA. No Google. Nas redes sociais. No site. Em qualquer lugar onde o hóspede encontre sua marca.
O desejo chama atenção. A confiança confirma a escolha.
Antes de reservar, o hóspede procura provas de que está tomando uma boa decisão. Avaliações. Comentários. Respostas. Fotos de hóspedes. Experiências anteriores. Recomendações.
Construímos processos para fortalecer continuamente a reputação da hospedagem e transformar boas experiências em ativos comerciais.
Uma reputação forte aumenta a capacidade de conversão em qualquer canal.
Quando o hóspede decide reservar, sua hospedagem precisa estar preparada para ganhar a venda.
É aqui que conectamos os diferentes caminhos de conversão: reservas diretas, site, landing pages, WhatsApp, Google, campanhas, remarketing, relacionamento com hóspedes anteriores, OTAs.
Nosso objetivo é aumentar progressivamente a participação das reservas diretas e a margem do negócio. Mas sem fechar os olhos para a demanda existente em outros canais.
Se existe um hóspede disposto a reservar pela Booking, queremos que sua hospedagem esteja preparada para ganhar essa venda. Quando existe a oportunidade de construir um relacionamento direto com esse hóspede, queremos criar os caminhos para isso.
A estratégia não é escolher um único canal. É construir uma distribuição mais inteligente.
Mapeamos o cenário atual da hospedagem, seus concorrentes e os principais pontos de perda de oportunidade.
Definimos prioridades e construímos o plano de evolução.
Transformamos a estratégia em movimentos concretos. Cada missão possui: objetivo, entrega, prazo e impacto esperado dentro do Método FIRST™.
A ROIH acompanha semanalmente a evolução das prioridades e dos indicadores.
Analisamos o que mudou, quais movimentos geraram impacto e qual deve ser o próximo passo.
Não entregamos um relatório para ser esquecido. Construímos um sistema contínuo de evolução.
O cliente acompanha:
A estratégia deixa de existir apenas dentro de reuniões e apresentações. Ela passa a fazer parte da operação.
É indicado para quem:
Ajudar a hospedagem a vender mais e com mais margem, fortalecendo as reservas diretas e melhorando sua presença em todos os canais relevantes da jornada do hóspede.
Não. A ROIH entende as OTAs como canais relevantes de descoberta, distribuição e venda. O objetivo é melhorar a performance da hospedagem nos canais que fazem sentido para sua estratégia, enquanto fortalece progressivamente seus canais próprios e aumenta as oportunidades de vendas com maior margem.
O método possui quatro pilares: Visibilidade, Desejo, Reputação e Conversão. OTAs, Google, site, redes sociais e inteligências artificiais são canais que participam da estratégia dentro dos pilares — o método está acima das ferramentas.
O método é indicado principalmente para operações validadas, especialmente com faturamento mensal acima de R$ 100 mil. Hospedagens menores geralmente começam por uma solução específica, como a Visibilidade Estratégica no Google, e evoluem para a estratégia completa.